Los avances tecnológicos que se van produciendo en nuestra sociedad son necesarios tanto para mejorar la productividad de las empresas como para facilitar la comodidad de las personas que adquieren determinados productos y servicios. En ese contexto, no es de extrañar que se hayan producido tantos avances en los últimos años y que la vida sea, tanto para la gente que trabaja en industrias y otros sectores como para la que es consumidora, mucho más cómoda ahora que en otros momentos de nuestra Historia. La verdad es que, en este sentido, nadie se puede quejar en absoluto porque a día de hoy tenemos casi cualquier cosa a golpe de clic.
Una de las cosas que se ha desarrollado de una manera increíble en los últimos tiempos es el comercio electrónico. Pensamos que es una de las cosas que nos permitió salir de la enorme crisis económica que se originó en el año 2007 y que también tuvimos después del coronavirus. España fue un ejemplo de superación en este sentido y no cabe la menor duda de que todo hubiera sido mucho más complicado en caso de no haber contado con la colaboración de un elemento como del que estamos hablando, que ahora forma parte de nuestra vida y que no va a desaparecer de ella en absoluto.
Queremos echar un vistazo a las dos partes del proceso en una adquisición por comercio electrónico: primero vamos a hacer un pequeño análisis de cómo han mejorado los sistemas tecnológicos en los grandes centros logísticos. Por otra parte, vamos a ver las implicaciones que eso ha tenido para los consumidores finales y por qué ha aumentado de una manera tan grande la confianza porque la gente tiene a la hora de comprar online, una cuestión que no iba tan habitual hasta hace no demasiado tiempo pero que ha terminado por cambiarnos la vida en los momentos en los que nos encontramos.
Desde el plano logístico
La tecnología se ha desarrollado en este sentido para darle una mayor productividad a este sector. Hay mucha gente que compara lo que viene sucediendo con la tecnología en el sector logístico con el auge de las máquinas durante la Revolución Industrial. Y tiene muchísimo de aquello, desde luego. La evolución que se ha experimentado en los almacenes españoles ha sido rapidísima y ha cambiado por completo el paradigma. En la página web Ejecutivos indican que, de hecho, España estaba liderando el crecimiento logístico en Europa con un repunte del 21% en inversión (buena parte de ella, inversión logística) y un 18% en lo que tiene que ver con la contratación.
En la página web del Observatorio de Recursos Humanos se publicó una noticia en la que se habla de que el sector logístico está en auge y que ya se ha convertido en el motor de la economía española, además de un fuerte generador de empleo. Esto no hace sino confirmar lo que estábamos indicando en los párrafos anteriores. Y es que, tal y como apunta la misma noticia a la que acabamos de hacer referencia, este sector ya representa un 7% del Producto Interior Bruto de nuestro país. Estamos hablando de una cifra que se ha publicado durante este mismo verano y que habla bastante bien de la potencia que tiene nuestro país en un área de actividad como esta.
Todos esos buenos datos que acabamos de analizar son consecuencia de una tecnología más sofisticada que se ha ido implementando a lo largo de los últimos años y que desde luego ha servido para que el trabajo en las áreas logísticas sea mucho mejor. Las nuevas máquinas que se han ido incorporando han permitido que el trabajo no solo sea más rápido, sino que también sea más seguro y cumpla con mejores estándares de fiabilidad de cara a los clientes. Y esto es lo que tiene la culpa de que la gente confíe cada vez más en un asunto como del que venimos hablando. Un asunto, por cierto, que estamos seguros de que va a seguir creciendo con el paso de los años.
El área de la seguridad y la protección de los productos que se envían tras ser adquiridos mediante un sistema de comercio electrónico es una de las que más se ha desarrollado en estos últimos años de boom logístico y de compras por Internet. Los amigos de Bv Pack se han encargado de hacernos saber que los avances son espectaculares incluso en lo que tiene que ver con su área de actuación, los embalajes de alta calidad, eficiencia y tecnología, o los plásticos que se usan para proteger las mercancías. Solo en este campo, dicen, las máquinas han evolucionado una barbaridad hasta lograr la mejor eficiencia de la Historia.
Desde el punto de vista de quien compra por Internet
¿Qué consideráis que es lo más importante cuando compráis una cosa por Internet? Es posible que, a la hora de valorar una respuesta para esta pregunta, haya bastantes cosas que entren en acción.
- La primera de todas seguramente tenga que ver con el precio. Es una variable que siempre ha sido importante a la hora de comprar de cualquier manera. Como es lógico, la gente quiere un determinado producto pero no está dispuesta a hipotecarse por él.
- Otra de las variables que se tienen en cuenta es el plazo de tiempo en el que el producto va a llegar hasta nuestra casa. Si es demasiado elevado, menos compensará comprarlo incluso aunque esté a buen precio.
- Una última variable tiene que ver con la seguridad que nos proporcione el operador logístico o la empresa que nos lo envía. Si hemos tenido experiencias previas positivas con esa entidad, no dudaremos a la hora de adquirir el producto. Pero, si la situación es la contraria, nuestra manera de pensar cambiará.
No hay nada que le siente peor a un cliente que el hecho de recibir un producto que ha comprado online y que se encuentre en pésimas condiciones. Es una sensación que hay que comprender. Por un lado, se le baja todo ese “hype” que estaba asociado al hecho de recibir el producto en un período corto de tiempo. Por otro lado, tiene que iniciar un proceso de devolución y cambio que muchas veces se puede demorar bastantes días, ocasionando con ello unas molestias con las que el cliente no contaba y que van a magnificar su enfado. La verdad es que no es para menos y estamos seguros de que todos vosotros y vosotras habéis pasado por una situación similar.
Todos esos avances tecnológicos de los que hemos hablado en la primera parte de este artículo permiten que la cantidad de incidencias que se produzcan se reduzcan en un porcentaje importante. Cuando las máquinas embaladoras ganan eficiencia, los productos llegan en mejores condiciones hasta su destino y no hay que hacer frente a devoluciones y enfados varios. Esto es fundamental para garantizar no solo que un cliente se lleve una buena impresión del trabajo que se realiza en un centro logístico, sino que quiera repetir y que, cuando necesite alguna cosa que se comercialice en nuestro centro, sepa que puede confiar en nosotros para obtener lo que busca.
Un sector que va a continuar desarrollándose
A nadie le cabe la menor duda de que el sector logístico va a continuar desarrollándose bien durante los próximos años dirigido por una compra online que cada vez es más numerosa. Cada vez hay menos venta física. Los centros de las ciudades y los pueblos están repletos de locales comerciales que ya no son necesarios y que han sido relevados por páginas web en las que se vende lo mismo que en los lugares comerciales o incluso una cantidad mayor sin tener que afrontar los costes fijos que supone el pago de un alquiler, alquileres que, como ocurre en el caso de la vivienda, son cada vez más caros y son cada vez menos asumibles para los pequeños comercios.
La tecnología va a seguir evolucionando conforme pasan los años y los negocios logísticos van a irse adaptando a lo que vaya determinando dicha tecnología. Todo lo que les pueda proporcionar mejoras será objeto de una inversión que no para de crecer en el plano logístico y que se ha erigido ya como la pieza clave de cualquier negocio que quiera crecer dentro de este sector. Sin tecnología, no hay evolución logística que valga. Esa zona máxima que parece haber quedado claramente de todos los emprendedores del sector.
Continuar mejorando día a día y convertir los procesos en algo más eficiente es algo que, a fin de cuentas, a quien beneficia es a los consumidores, quienes van a obtener sus productos en mejor estado, en menos tiempo o a menor coste. Por tanto, todo lo que tenga que ver con el desarrollo de la tecnología en el sector logístico debe ser bien recibido por la sociedad. Y así está haciendo tanto en España como en el resto de países en los que la logística ya se ha convertido en un sector económico central.
